NTTドコモは11月6日、ドコモオンラインショップおよびMy docomoへの不正アクセスにより、最大約30万件の顧客情報が流出したと発表しました。流出した情報には氏名や住所、本人確認書類の番号、契約情報などが含まれています。
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不正アクセスで最大約30万件の顧客情報が流出
NTTドコモは11月4日、ドコモオンラインショップおよびMy docomoに対する外部からの不正アクセスを確認しました。これを受けて11月5日午前1時5分頃から両サービスの各種手続きを停止し、緊急メンテナンスを実施しています。
その後の調査で、不正アクセスにより一部の顧客情報が流出していたことが判明しました。対象件数は最大約30万件です。
11月6日18時時点で公表されている流出情報は以下のとおりです。
流出した顧客情報
すべての対象者
- 氏名、生年月日、年齢など
- 住所、連絡先電話番号、メールアドレスなど
- 本人確認書類の番号
- 携帯電話番号、契約開始年月日などの契約情報
- 料金プラン、オプション、割引などの契約内容
一部の対象者
- 法定代理人・手続代理人の氏名、連絡先
- 勤務先・法人の名称、所在地など
- 金融機関名、支店名、口座番号、口座名義など
- 子育て応援プログラムに関する情報
NTTドコモは現在も不正アクセスの原因や侵入経路、流出した情報の範囲・件数などについて詳しい調査を進めています。
ドコモオンラインショップとMy docomoは緊急メンテナンス中
11月6日18時時点では、ドコモオンラインショップおよびMy docomoの緊急メンテナンスは継続しており、復旧の見込みは未定です。
NTTドコモは不正アクセスを受けて外部からのアクセスを遮断しており、緊急メンテナンス開始後の新たな情報流出は確認されていないとしています。
不審なメールやSMS、電話に注意
NTTドコモは、流出した情報が悪用され、ドコモや関係者を装った不審なメール、SMS、電話などが届く可能性があるとして、注意を呼びかけています。
- 不審なメールやSMSに記載されたURLにアクセスしない
- 添付ファイルを開かない
- 個人情報、パスワード、クレジットカード情報などを入力・回答しない
本件に関する問い合わせ先として、以下の特設ダイヤルが設置されています。
- 電話番号：0120-451-360
- 受付時間：9時～20時
参考情報
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