MMD研究所は10月20日、「2022年9月MNOのシェア・満足度調査」の調査結果を公開しました。この調査は18歳～69歳の男女40,000人を対象に予備調査を行い、その中でMNOを利用している18歳～69歳の男女2,700人を対象に2022年9月17日～9月22日の期間で実施されたものです。
調査対象サービス：
docomo、au、SoftBank、ahamo、povo、LINEMO、Rakuten UN-LIMIT VI、Y!mobile、UQ mobile（それぞれn=300）
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メイン回線とサブ回線それぞれのシェア
メインで利用しているスマートフォンの通信サービス、サブ利用がある方にはサブで利用している通信サービスを聞いたところ、メイン利用のトップはdocomo（29.2％）、サブ利用のトップもdocomo（20.3％）となりました。
メイン利用におけるオンライン専用プラン（ahamo、povo、LINEMO）は合計8.0%、サブブランド（Y!mobile、UQ mobile）は合計15.9%、MVNOは合計9.9%でした。
サブ利用におけるオンライン専用プラン（ahamo、povo、LINEMO）は合計12.7%、サブブランド（Y!mobile、UQ mobile）は合計10.9%、MVNOは合計19.9%でした。
メイン利用のMNOを過去の記録と比べると上記の通り。前回（2022年2月）とくらべて最もポイントが上がったのはUQ mobileです。
MNOの総合満足度はLINEMOがトップ、次いでahamo
各サービスの満足度を4つの部門別に聞くと、料金部門がLINEMO、サービス部門と顧客サポート部門がY!mobile、通信品質部門はahamoがそれぞれトップとなり、総合満足度はLINEMOがトップでした。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ
家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出すと、推奨者から批判者を引いたNPSはahamoが-6.3でトップ、次いでLINEMOが-8.7となりました。
MMD研究所の調査ではここに掲載した以外の結果も掲載されています。興味ある方はそちらもチェックしてください。
参考情報
- 2022年9月MNOのシェア・満足度調査
- MNOの満足度調査、総合満足度では楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT VI）が1位！やはり料金の安さが重要【MMD研究所調査】 – OREFOLDER（2022年3月）
- 安さでぶっちぎり！大手4キャリアの総合満足度、楽天モバイルがトップ【MMD研究所調査】 – OREFOLDER（2020年11月）
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OREFOLDER編集長。
1979年静岡県清水市生まれ、現静岡市清水区在住。
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スマートフォンは2010年にXperia SO-01Bを買ったのが最初。同時にb-mobile U300で格安SIMも始めました。これまでに数百台のスマホを手にし、格安SIMも常時20種類以上契約しています。
