MMD研究所は3月7日、「2024年2月MVNOのシェア・満足度調査」の調査結果を公開しました。この調査は18歳～69歳の男女40,000人を対象に予備調査を行い、その中でMVNOを利用している18歳～69歳の男女900人を対象に2024年2月2日～2月5日の期間で実施されたものです。
調査対象サービス：
楽天モバイル（MVNO）、OCN モバイル ONE、mineo、IIJmio、イオンモバイル、J:COM MOBILE（それぞれn=150）
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メインで利用しているMVNOトップはOCN モバイル ONE
前回のMNOの総合満足度調査の記事の通り、メインで利用している通信サービスでMVNOを答えた人は9.6%、サブで利用している通信サービスでMVNOを答えた人は15.2%でした。
これまでの推移で見ると2019年9月の13.2%が最も高く、ここ2,3年はギリギリ10%に届かないところで安定してしまってます。
メイン利用のMVNO
メインでMVNOを利用している方に契約サービスを聞くと、OCN モバイル ONEが18.9%でトップとなり、楽天モバイルが15.2%、mineoが13.3%と続きます。前回とトップ3の順位は変わりません。
この楽天モバイルはドコモ回線とau回線を使ったMVNOとしての楽天モバイルです。
1位のOCN モバイル ONEはすでに新規受付を終了しているので、前回と比較すると減っています。同じく新規受付を終了してる楽天モバイルは増えてますが…。一番増えたのはIIJmioで0.8ポイント増です。
MVNOの総合満足度はmineoがトップ、次いでIIJmio
各サービスの総合満足度を聞くと、「mineo」が最も高く760pt、次いで「IIJmio」が755pt、「OCN モバイル ONE」が751ptでした。
家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出すと、推奨者から批判者を引いたNPSはmineoが-6.0でトップ、次いでIIJmioが-9.3となりました。
前回のトップはIIJmioで-2.7、2位はイオンモバイルが-5.3だったので、全体的に低いスコアになっているようです。
MMD研究所の調査ではより詳しい結果も掲載されています。興味ある方はそちらもチェックしてください。