オリコンの顧客満足度調査、格安SIM／格安スマホでイオンモバイルとmineoが1位【オリコン顧客満足度】

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2023年12月05日 16:41

oricon MEは12月1日、「格安SIM」「格安スマホ」についての満足度調査の結果を発表しました。格安SIMは「SIM単体」で、格安スマホは「SIM+端末セット」での評価となります。

格安SIMの満足度ランキングではイオンモバイルが2年連続の総合1位となり、格安スマホではmineoが5年ぶり2度目の総合1位となりました。

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格安SIMはイオンモバイル、格安スマホはmineo

この調査は毎年1回行われており、昨年は格安SIMがIIJmioとイオンモバイル（同点）、格安スマホではIIJmioがトップでした。

格安SIMの満足度、IIJmioとイオンモバイルがトップ！格安スマホではIIJmioが初の1位【オリコン顧客満足度】 – OREFOLDER

格安SIMの満足度はイオンモバイルがトップ

格安SIMの満足度調査は、過去1年以内にMVNO及びキャリアサブブランドの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購⼊かつ開通設定を行い、現在メインで利⽤している全国の18〜84歳までの利⽤者2,098⼈を対象に、2023年7月28日〜8月31日の期間でインターネットによるアンケート調査が行われました。

■調査主体：株式会社oricon ME
■調査方法：インターネット調査
■調査期間：2023/07/28～2023/08/31
■サンプル数：＜格安SIM＞2,098人
■調査企業数：＜格安SIM＞17社

全8項目で評価され、2023年はイオンモバイルが2年連続のトップとなりました。

順位	前回	サービス名	得点
1位	1位	イオンモバイル	72.5
2位	4位	mineo	71.9
3位	1位	IIJmio	71.0
4位	-位	日本通信SIM	70.8
4位	3位	NUROモバイル	70.8
6位	6位	UQ mobile	69.9
7位	5位	Y!mobile	69.8

前回は規定人数に満たなく「高評企業」だった日本通信が、今回は規定人数を満たし4位にランクインしました。評価項目では、全8項目中「初期設定のしやすさ」「通信速度」「利用料金」の3項目で1位を獲得しました。

【イオンモバイル】利用者の声
「料金プランが豊富で無駄なく選べてしかも安い。特別な操作、アプリの使用無しでも通話料金が半額。実店舗がある安心感が良かった（60代以上・男性）」
「料金が大分抑える事が出来た。ギガが家族とシェアでき、余ったら繰越せるところが良い（50代・女性）」

格安スマホはmineoが5年ぶり2度目の総合1位

格安スマホの満足度調査は、過去1年以内にMVNO及びキャリアサブブランドの公式サイトまたは店舗で、SIMカードとSIMフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で同時購⼊し開通設定を⾏い、現在メインで利⽤している全国の18〜84歳までの利⽤者1,399⼈を対象に、「格安SIM」と同様の期間（2023年7月28日〜8月31日）でインターネットによるアンケート調査が行われました。

■調査主体：株式会社oricon ME
■調査方法：インターネット調査
■調査期間：2023/07/28～2023/08/31
■サンプル数：＜格安スマホ＞1,399人
■調査企業数：＜格安スマホ＞14社

全9項目で評価され、2023年はmineoが5年ぶり2度目のトップとなりました。

順位	前回	サービス名	得点
1位	2位	mineo	71.5
2位	1位	IIJmio	70.3
3位	4位	UQ mobile	69.2
3位	3位	Y!mobile	69.2

mineoは前回2位で、順位を挙げての1位となりました。評価項目別ランキングでは、全9項目中「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「通信速度」「プランの充実さ」「利用料金」「サポートサービス」「付帯サービス」の7項目で1位になり、総合的な良さを出しています。

【mineo】利用者の声
「コミュニティが思っていたよりも充実していて、通話やパケットでも不満を感じたことがなく、月額も安い（50代・男性）」
「問い合わせがしやすい(電話メール…すぐ聞ける）。価格も大手より安い。家族間でパケットギフトができる
（40代・女性）」

オリコン顧客満足度ランキングのページでは、より詳細なランキングや評価の内容を確認できます。興味ある方はぜひご覧ください。

参考情報

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