格安SIMの満足度、NUROモバイルとmineoがトップ!格安スマホではイオンモバイルが2年連続1位【オリコン顧客満足度】
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oricon MEは12月1日、「格安SIM」「格安スマホ」についての満足度調査の結果を発表しました。格安SIMは「SIM単体」で、格安スマホは「SIM+端末セット」での評価となります。
格安SIMの満足度ランキングではNUROモバイルとmineoが総合トップとなり、格安スマホではイオンモバイルが2年連続の総合トップとなりました。
SIM単体ではNUROモバイルとmineoが同点トップ
「格安SIM」の調査は、過去1年以内にMVNO及びサブブランドの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規(他社からの乗り換え含む)で購入かつ開通設定を行い、現在メインで利用している全国の18~84歳までの利用者1,760人を対象に、2021/7/9~9/21の期間でインターネットによるアンケートを実施した結果です。
全8項目の総合得点ではNUROモバイルとmineoが74.2点で同点トップとなりました。
評価項目ごとに見るとNUROモバイルが「初期設定のしやすさ」「コストパフォーマンス」の2項目で1位に、mineoは「加入手続き」「プランの充実度」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」の4項目で1位となりました。
NUROモバイル 実際の利用者コメント
「プランがシンプルでわかりやすい。料金が格安な点も良い(20代・女性)」
「月額利用料金が安い。データ繰越が翌月自動的に適用される点が良い(40代・女性)」
「基本料金が安い。かけ放題オプションが5分でなく10分というところが良い(50代・男性)」
mineo 実際の利用者コメント
「料金が安くてプランもわかりやすい。フリータンク、アプリのログインボーナスなど独自のサービスが面白い(20代・女性)」
「多様な料金プランがある点が良かった(40代・男性)」
「ユーザー同士でパケットを分け合えるので、契約量以上のパケットを使える月が多い(50代・男性)」
スマホセットではイオンモバイルが2年連続トップ
「格安スマホ」の調査は、過去1年以内にMVNO及びサブブランドの公式サイトまたは店舗で、SIMカードとSIMフリー端末を新規(他社からの乗り換え含む)で購入し開通設定を行い、現在メインで利用している全国の18~84歳までの利用者1,660人を対象に、2021/7/9~9/21の期間でインターネットによるアンケートを実施した結果です。
全9項目の総合得点ではイオンモバイルが73.4点で2年連続3回目のトップとなりました。
評価項目ごとに見ると、「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「繋がりやすさ」「プランの充実度」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「保証サービス」の8項目でイオンモバイルが1位になっています。
イオンモバイル 実際の利用者コメント
「料金が安いので通信に不安がありましたが今までと変わらず、早く替えればよかったと思いました(50代・女性)」
「窓口担当者の説明が分かりやすい(60代・男性)」
「イオンのお店でデータの移行など全部やってくれ、すぐ使えた。以前の料金の3分の2になった(60代・男性)」
オリコン顧客満足度ランキングのページでは、より詳細なランキングや評価の内容を確認できます。興味ある方はぜひご覧ください。
参考情報
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OREFOLDER編集長。
1979年静岡県清水市生まれ、現静岡市清水区在住。
様々な巡り合わせから、このサイト1本で生活してる氷河期世代の一人。ガジェットに限らず広く浅く様々なものに興味があります。
スマートフォンは2010年にXperia SO-01Bを買ったのが最初。同時にb-mobile U300で格安SIMも始めました。これまでに数百台のスマホを手にし、格安SIMも常時20種類以上契約しています。