KDDI、au回線の通信障害について、お詫びと返金などを説明

2022年07月29日

KDDIは7月29日、7月2日に発生した通信障害について、状況や原因、返金などを説明しました。

通信障害の影響時間は7月2日 (土) 1:35～7月4日 (月) 15:00 (61時間25分)で、影響数は音声：約2,278万人、データ通信：765万人以上となっています。

ユーザーへの返金

通信障害にともない、契約約款に基づく返金と、通信障害のお詫びとして返金があり、合計で73億円程度（沖縄セルラーを合わせると75億円）になります。

対象の方	271万人（KDDI） 7万人（沖縄セルラー）通信障害期間中、24時間以上連続して全ての通信サービスを利用できなかった方（音声通信サービスのみを契約の方）
対応内容	契約の料金プランの基本使用料等の2日分相当額を請求額から減算

対象の方	3,589万人（KDDI） 66万人（沖縄セルラー）通信障害期間中にスマートフォン、携帯電話およびホームプラス電話を契約していた全ての方
対応内容	請求額から200円 (税抜) の減算 ※povo2.0は基本使用料が0円であることから、返金に替えてデータトッピング (1GB/3日間) を進呈

200円という数字の根拠は、約款返金の1日分の平均額が52円、61時間で3日分=156円にお詫びの意味も込めて200円、ということだそうです。

今後の返金の案内については、以下の通り実施されます。

7月29日	返金 (約款返金・お詫び返金) 内容の発表、KDDIホームページへの掲載
7月30日～	新聞各紙にて返金内容を案内
8月中旬以降	対象のユーザーが確定。順次SMSで案内を開始ホームプラス電話を利用等でSMSを受信できない方、法人には、8月利用分 (9月請求分) 以降の請求書で確認してください。 KDDIから返金に関してのSMS本文にはリンクURL、お客さま情報の入力を求める記載はありません。KDDIからのお知らせを装った偽メール・偽SMSにご注意ください。
9月以降	請求額から返金額を減算