スマホ非接触決済、総合満足度1位は「楽天Edy」、利用頻度が高いのは「モバイルWAON」【MMD研究所調査】

2021年01月27日

MMD研究所は1月27日、「2021年1月　スマートフォン決済（非接触）の満足度調査」の調査結果を公開しました。

これは「2020年1月　スマートフォン決済利用動向調査」において利用率が高かった非接触決済サービスの上位6サービスの利用者18歳～69歳の男女600人を対象に行われたものです。上位6サービスは「楽天Edy」「モバイルSuica」「iD」「QUICPay」「nanacoモバイル」「モバイルWAON」。

2021年1月　スマートフォン決済（非接触）の満足度調査

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サービスを知ったきっかけは公式サイトが1位

現在メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを知ったきっかけを聞いた質問では、「公式サイト」が16.2%、次いで「店舗の案内やポスター」が13.5%、「Webメディアの記事」が11.3%となりました。

サービス別に見ると違いが出てきて面白いですね。

スマホ非接触決済の利用頻度が最も高いのは「モバイルWAON」

各サービス利用者に、そのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で、「モバイルWAON」が80.0%、「iD」が68.0%、「楽天Edy」が62.0%、「QUICPay」が58.0%、「nanacoモバイル」が57.0%、「モバイルSuica」が55.0%となりました。

総合満足度1位は「楽天Edy」

メインで利用しているスマホ非接触決済サービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、お得部門、アプリデザイン部門は「楽天Edy」、利便性部門、信頼部門は「モバイルSuica」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「楽天Edy」がトップとなりました。

「お得部門」…キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさ
「アプリデザイン部門」…操作の分かりやすさ、利用した金額（残高）の分かりやすさ、見た目の良さ
「利便性部門」…使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ
「信頼部門」…セキュリティ、企業の信頼性、使える場所の分かりやすさ

おすすめのポイント

各サービスについて、家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は16.3%、7点から8点をつけた中立者は39.7%、0点から6点をつけた批判者は44.0%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-27.7となりました。サービス別のNPSは、「モバイルSuica」が-20.0で最も高い結果でした。

それぞれのサービスにおいての、点数をつけた理由の抜粋は以下の通り。

＜楽天Edy＞

■推奨者
「大手である楽天が運営していて、楽天ポイントが貯まるから。（30代・男性）」
「ポイントがたまりやすくてお得だし使えるお店が多い（50代・女性）」
■中立者
「使えるところが少ない（60代・男性）」
「色々特典はあるし、今の状況ではほかの人に触れないで決済ができるので。（40代・女性）」
■批判者
「楽天経済圏にいないと利用価値は低いから（20代・男性）」
「メインでは使っていないがコンビニで使うのが楽である。コンビニ以外ではあまり知らない店舗が多く、使い勝手からいうとあまり良くない。（60代・女性）」

＜iD＞

■推奨者
「ドコモのidカードを持つと携帯料金もポイントがつくし、ポイント還元率が高いから（50代・男性）」
「広く認知されていて、対応できるお店が多いから（30代・女性）」
■中立者
「使える場所を増やしてほしい（50代・男性）」
「現金を出さなくて良いのは楽なので。（40代・女性）」
■批判者
「たまに反応しない（20代・男性）」
「セキュリティが心配だから（50代・女性）」

＜モバイルSuica＞

■推奨者
「使い勝手がいいしチャージでポイントがたまる（60代・男性）」
「自販機や社食の支払い、使える場所が多くポイントも貯まるからおすすめ。（60代・女性）」
■中立者
「利用できるお店が多い。オートチャージが便利（40代・男性）」
「チャージがしやすく財布が軽くなるため（20代・女性）」
■批判者
「ポイント還元率がもっと欲しい。（40代・男性）」
「簡単に決済できるが、地方では普及していないから（50代・女性）」

＜QUICPay＞

■推奨者
「かなり店舗で素早く精算出来る。（50代・男性）」
「使いやすい（30代・女性）」
■中立者
「便利だけど、他の方がキャンペーンが多くて得できる（30代・男性）」
「どこでも使えてスマホをかざすだけで決済が終わるので便利。テーマパークでも使えて、細かい小銭を出さなくて良いので手も空き便利。（20代・女性）」
■批判者
「ポイントをその場で使えない（60代・男性）」
「ポイントがつかないものもある（50代・女性）」

＜nanacoモバイル＞

■推奨者
「使い勝手が良いから（30代・男性）」
「クーポンがもらえるのが嬉しい。（40代・女性）」
■中立者
「使える場所が増えているから。（40代・男性）」
「有名なサービスだし簡単に使えるから（20代・女性）」
■批判者
「還元率がよくないから。（30代・男性）」
「ほかのスマホ決済より使える場所が限られるし、ポイント還元率も下がってしまったのでお得な感じがしない。（50代・女性）」

＜モバイルWAON＞

■推奨者
「生活圏にイオンがあると株主優待と合わせて非常にお得です。（30代・男性）」
「WAONカードを買う必要がないから使いやすい。（40代・女性）」
■中立者
「便利だが使えるのがイオン系がほとんど（60代・男性）」
「使い勝手がよく、使える場所も増えてきていて、会計が早く済み、小銭を出さなくてよい。（50代・女性）」
■批判者
「ポイント還元率が低い（50代・男性）」
「イオン系列でしか使えないから（40代・女性）」

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