MMD研究所は3月7日、「2023年2月MNOのシェア・満足度調査」の調査結果を公開しました。この調査は18歳～69歳の男女40,000人を対象に予備調査を行い、その中でMNOを利用している18歳～69歳の男女2,700人を対象に2023年2月3日～2月6日の期間で実施されたものです。
調査対象サービス：
docomo、au、SoftBank、ahamo、povo、LINEMO、Rakuten UN-LIMIT、Y!mobile、UQ mobile（それぞれn=300）
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メイン回線とサブ回線それぞれのシェア
メインで利用しているスマートフォンの通信サービス、サブ利用がある方にはサブで利用している通信サービスを聞いたところ、メイン利用のトップはdocomo（29.1％）、サブ利用のトップもdocomo（22.3％）となりました。
メイン利用におけるオンライン専用プラン（ahamo、povo、LINEMO）は合計9.0%、サブブランド（Y!mobile、UQ mobile）は合計16.6%、MVNOは合計9.7%でした。
サブ利用におけるオンライン専用プラン（ahamo、povo、LINEMO）は合計15.2%、サブブランド（Y!mobile、UQ mobile）は合計10.8%、MVNOは合計17.7%でした。
メイン利用のMNOを過去の記録と比べると上記の通り。最もポイントが上がったのは前回（2022年9月）と同じくUQ mobileです。
同一キャリアからの移行はソフトバンク系が低い
メインで利用している通信サービスを契約する前に利用していた通信サービスを聞いたところ、オンライン専用プランではahamoは「docomo」が70.6%、povoは「au」が63.0%、LINEMOは「SoftBank」が35.3%とそれぞれ最多でした。サブブランドではY!mobileは「SoftBank」が44.7%、UQ mobilは「au」が52.7%で最多でした。
MNOの総合満足度はUQ mobileがトップ、次いでahamoとLINEMO
各サービスの総合満足度を聞くと、「UQ mobile」が最も高く740pt、次いで「ahamo」「LINEMO」が734ptでした。
家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出すと、推奨者から批判者を引いたNPSはahamoが-7.7でトップ、次いでpovoが-11.7となりました。
MMD研究所の調査ではここに掲載した以外の結果も掲載されています。興味ある方はそちらもチェックしてください。
参考情報
- 2023年2月MNOのシェア・満足度調査
- MNOの総合満足度はLINEMOが1位！楽天モバイルは大きく後退【MMD研究所調査】 – OREFOLDER（2022年9月）
- MNOの満足度調査、総合満足度では楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT VI）が1位！やはり料金の安さが重要【MMD研究所調査】 – OREFOLDER（2022年3月）
- 安さでぶっちぎり！大手4キャリアの総合満足度、楽天モバイルがトップ【MMD研究所調査】 – OREFOLDER（2020年11月）
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OREFOLDER編集長。
1979年静岡県清水市生まれ、現静岡市清水区在住。
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スマートフォンは2010年にXperia SO-01Bを買ったのが最初。同時にb-mobile U300で格安SIMも始めました。これまでに数百台のスマホを手にし、格安SIMも常時20種類以上契約しています。
