oricon MEは12月1日、「格安SIM」「格安スマホ」についての満足度調査の結果を発表しました。格安SIMは「SIM単体」で、格安スマホは「SIM+端末セット」での評価となります。
格安SIMの満足度ランキングではNUROモバイルとmineoが総合トップとなり、格安スマホではイオンモバイルが2年連続の総合トップとなりました。
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SIM単体ではNUROモバイルとmineoが同点トップ
「格安SIM」の調査は、過去1年以内にMVNO及びサブブランドの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購入かつ開通設定を行い、現在メインで利用している全国の18～84歳までの利用者1,760人を対象に、2021/7/9～9/21の期間でインターネットによるアンケートを実施した結果です。
全8項目の総合得点ではNUROモバイルとmineoが74.2点で同点トップとなりました。
評価項目ごとに見るとNUROモバイルが「初期設定のしやすさ」「コストパフォーマンス」の2項目で1位に、mineoは「加入手続き」「プランの充実度」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」の4項目で1位となりました。
NUROモバイル 実際の利用者コメント
「プランがシンプルでわかりやすい。料金が格安な点も良い（20代・女性）」
「月額利用料金が安い。データ繰越が翌月自動的に適用される点が良い（40代・女性）」
「基本料金が安い。かけ放題オプションが5分でなく10分というところが良い（50代・男性）」
mineo 実際の利用者コメント
「料金が安くてプランもわかりやすい。フリータンク、アプリのログインボーナスなど独自のサービスが面白い（20代・女性）」
「多様な料金プランがある点が良かった（40代・男性）」
「ユーザー同士でパケットを分け合えるので、契約量以上のパケットを使える月が多い（50代・男性）」
スマホセットではイオンモバイルが2年連続トップ
「格安スマホ」の調査は、過去1年以内にMVNO及びサブブランドの公式サイトまたは店舗で、SIMカードとSIMフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で購入し開通設定を行い、現在メインで利用している全国の18～84歳までの利用者1,660人を対象に、2021/7/9～9/21の期間でインターネットによるアンケートを実施した結果です。
全9項目の総合得点ではイオンモバイルが73.4点で2年連続3回目のトップとなりました。
評価項目ごとに見ると、「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「繋がりやすさ」「プランの充実度」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「保証サービス」の8項目でイオンモバイルが1位になっています。
イオンモバイル 実際の利用者コメント
「料金が安いので通信に不安がありましたが今までと変わらず、早く替えればよかったと思いました（50代・女性）」
「窓口担当者の説明が分かりやすい（60代・男性）」
「イオンのお店でデータの移行など全部やってくれ、すぐ使えた。以前の料金の3分の2になった（60代・男性）」
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