MMD研究所は3月19日、「2019年3月格安SIMサービスの満足度調査」の結果を公表しました。
この調査は「2019年3月格安SIMサービスの利用動向調査」において利用率が高かった格安SIMの上位8サービスとY!mobileの利用者15歳～69歳の男女1,350人を対象に2019年2月22日～2月28日の期間で行われたものです。
調査対象サービス：
Y!mobile、楽天モバイル、mineo、UQ mobile、OCN モバイル ONE、IIJmio、BIGLOBEモバイル、イオンモバイル、LINEモバイル
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満足度第1位はUQ mobile
利用率の高かった格安SIM（+ワイモバイル）の利用者に、それぞれの総合満足度を「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いた質問では、「とても満足」と「やや満足」を合わせ76.7%が満足と回答しました。格安SIM別の満足度についてはUQ mobileが84.6%で最も高く、次いでOCN モバイル ONEが83.3%、mineoが82.0%と続きます。
なお、前回（2018年9月）はmineoが1位、2位UQ mobile、3位BIGLOBEモバイルでした。
おすすめ度はLINEモバイルとUQ mobile
それぞれが利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は25.3%、7点から8点をつけた中立者は49.9%、0点から6点をつけた批判者は24.8%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは0.5となりました。前回が0.7だったので、オススメしたい人が増えているようです。
格安SIM別のNPSについては、LINEモバイルが16.7で最も高く、次いでUQ mobileが15.2でした。
| サービス | NPS | |
|---|---|---|
| 1 | LINEモバイル | 16.7 |
| 2 | UQ mobile | 15.2 |
| 3 | mineo | 13.9 |
| 4 | IIJmio | 10.8 |
| 5 | イオンモバイル | 4.6 |
| 6 | 楽天モバイル | -4.7 |
| 7 | OCN モバイル ONE | -6.0 |
| 8 | Y!mobile | -30.7 |
| 9 | BIGLOBEモバイル | -16.0 |
なお、今回の調査対象となった方たちが格安SIMをさしている端末と契約プランの種類は以下のとおりです。
