【格安SIMの満足度調査】2020年11月 総合満足度トップはイオンモバイル！僅差で2位mineo【MMD研究所調査】

MMD研究所は11月13日、「2020年11月MVNOの満足度調査」の調査結果を公開しました。この調査は先日の「2020年11月通信サービスの利用動向調査」においてMVNOを利用している15歳～69歳の男女1,050人を対象に2020年10月16日～10月18日の期間で実施されたものです。

調査対象サービス：
楽天モバイル（n=150）、mineo（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、LINEモバイル（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）、IIJmio（n=150）、イオンモバイル（n=150）

先日のキャリアブランドの満足度調査、サブブランドの満足度調査と合わせて読むと面白いと思います。

総合満足度トップはイオンモバイル

※点数はウエイトをかけており総合満足度は1000点満点、4部門は1500満点となっています。

「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ

4部門においてイオンモバイルとmineoで1位を2つずつ分け合っており、総合満足度ではイオンモバイルがトップとなりました。前回、2020年3月ではイオンモバイルは5位にも入ってなかったのですが、この半年でだいぶ伸びましたね。

イオンモバイル
公式サイトはこちら >

2017年3月からの1位から3位までは以下の通り。

最重視点はやっぱり「月額料金の安さ」

利用している通信サービスの最も重視している点を聞いた設問では、「月額料金の安さ」が76.4%と最も多く、次に「料金プランの分かりやすさ」が4.4%、「料金プランの豊富さ」が3.4%でした。格安SIMなので当たり前ではありますが、「月額料金の安さ」はキャリアやサブブランドよりも更に多くなっています。

サービス別に見たときの上位5位までは以下の通り。

オススメしたい度もイオンモバイルとmineo

自分が利用しているMVNOを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は15.3%、7点から8点をつけた中立者は47.7%、0点から6点をつけた批判者は37.0%となりました。推奨者から批判者を引いたNPSは-21.7です。

前回の2020年3月は、9点から10点をつけた推奨者は24.5%、7点から8点をつけた中立者は48.6%、0点から6点をつけた批判者は26.9%で、推奨者から批判者を引いたNPSは-2.4でした。それに比べると随分と批判寄りになってしまいました。前回まではY!mobileとUQ mobileが入っての調査だったのですが、それが抜けた影響でしょうか。

mineo
公式サイトはこちら >

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MMD研究所の調査ではここに掲載した以外の結果も掲載されています。興味ある方はそちらもチェックしてください。

また、キャリア・サブブランドの調査も別に公開されてるので、そちらとも比べてみると面白いです。

参考情報

• 2020年11月MVNOの満足度調査
• 格安SIMの満足度調査【2020年3月】総合満足度1位は2期連続でmineo！8割以上が満足 | OREFOLDER
• メイン利用している格安SIM、いまだに楽天モバイル(MVNO)が30%超え【MMD研究所調査】 | OREFOLDER