新型コロナウイルスの感染拡大問題で、総務省からの感染拡大防止に関わる取り組み強化の要請を受け、ドコモ、KDDI、ソフトバンクはそれぞれキャリアショップの営業時間短縮や店舗での受付業務の縮小を発表しました。できるだけオンラインや電話での手続きをするように案内しています。
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ドコモ
ドコモでは4月21日から5月6日までドコモショップ店頭においては、通信サービス利用に必要な業務（スマートフォンや携帯電話などの修理、故障に伴う機種変更、新規ご契約、等）に限定し、それ以外の手続きなどについては、原則ウェブサイトでの受付となります。
＜店舗対応変更概要＞
実施期間：2020年4月21日（火曜）～2020年5月6日（水曜）
対象店舗：全国のドコモショップ
対応業務：通信サービス利用に必要な業務（別紙参照）
閉店時間：午後4時
＜主な店頭受付内容＞
| 受付内容 | 受付可否 |
|---|---|
| 故障 | ○ |
| 新規（ポートイン・ドコモ光含む） | ○ |
| 機種変更 | ×（※1） |
| 付属品販売（充電器等） | ○ |
| 付属品販売（上記以外） | × |
| 解約（MNP予約番号発行含む） | ×（※2） |
| 料金収納 | × |
| 住所変更 | × |
| 名義変更 | × |
| プラン変更 | × |
| オプションサービス申込／解約 | × |
| UIM再発行 | ○ |
| 料金明細発行 | ○ |
| NW暗証番号変更 | ○ |
※1) 故障に伴う機種変更は受付。
※2) コールセンターにて受付。
au
auは2020年4月17日から2020年5月6日までの期間中、営業時間を午前11時から午後5時または正午から午後6時までに短縮します。店舗においての受付業務の縮小は現在のところ発表されていません。
ソフトバンク・ワイモバイル
ソフトバンクおよびワイモバイルは全国のソフトバンクショップおよびワイモバイルショップにおいて、2020年4月17日から5月6日までの営業時間を午後4時までに変更します。また、2020年4月21日から5月6日まで店頭の業務内容を縮小し、スマートフォンや携帯電話などの修理、機種変更および新規契約の受け付けに限定します。
＜店舗対応の変更概要＞
対象店舗：全国のソフトバンクショップおよびワイモバイルショップ
対応業務：スマートフォンや携帯電話などの修理、機種変更および新規契約の受け付け
閉店時刻：午後4時
それぞれ、詳しい内容は各社の案内をご覧ください。