楽天モバイルは11月1日、専用オペレータが電話で話しながらユーザーのスマホ、パソコン、タブレット画面を遠隔操作してサポートする「スマホ操作遠隔サポート」を提供開始しました。月額500円。
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スマホ操作遠隔サポート
楽天モバイルは従来より楽天モバイル カスタマーセンターにて多少のサポートは行っていましたが、「スマホ操作遠隔サポート」ではスマホ以外のサポートも含め、サポート内容が大幅に増えています。
また、専用アプリ「遠隔サポートアプリ」を使って、プロの専用オペレータが遠隔操作で同じ画面を見ながらサポートするので「状況をうまく説明できない」「店舗へ行くのが面倒」といった問題も解決されます。
主なサポート例
- スマートフォン・タブレット・ケータイ 遠隔操作でサポート
- Wi-Fi設定、メール設定
- データ移行
- 電話の基本操作や電話帳の登録
- 定番アプリの案内
- マナーモード設定方法
- 製品故障診断
- アプリの取得、初期設定、操作方法
- 海外利用に関する案内
- アプリ起動の不具合における設定確認
- iOSアクティベーション、 iOSバージョンアップ
- 液晶画面破損、ボタン無反応、起動不可の確認
- バックアップからの復旧
- ブックマーク登録方法
- パソコン（iTunes）との同期設定
- テザリング設定基本操作
- パソコンへの写真データ取り込み
- データバックアップの作成、トラブル対応
その他のサポート例
| サポート項目 | サポート内容 |
|---|---|
| ソフトウェア |
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| 周辺機器 |
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| ネットワーク／Wi-Fi設定 |
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| パソコン本体／Web関連 |
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その他、詳しいことは楽天モバイルの案内をご覧ください。