楽天モバイル、遠隔操作でお困りごとの解決をサポートする「スマホ操作遠隔サポート」を開始！

2019年11月01日

楽天モバイルは11月1日、専用オペレータが電話で話しながらユーザーのスマホ、パソコン、タブレット画面を遠隔操作してサポートする「スマホ操作遠隔サポート」を提供開始しました。月額500円。

スマホ操作遠隔サポート

楽天モバイルは従来より楽天モバイルカスタマーセンターにて多少のサポートは行っていましたが、「スマホ操作遠隔サポート」ではスマホ以外のサポートも含め、サポート内容が大幅に増えています。

また、専用アプリ「遠隔サポートアプリ」を使って、プロの専用オペレータが遠隔操作で同じ画面を見ながらサポートするので「状況をうまく説明できない」「店舗へ行くのが面倒」といった問題も解決されます。

サポート項目	サポート内容
ソフトウェア	OS（Windows、MacOS、Android、iOS）の基本操作フレッツ接続ツール等NTT提供ソフトウェアブラウザ、メーラーの基本的操作方法／トラブルシュート年賀状作成ソフト、デジカメの専用ソフト等 Office全般の基本操作全セキュリティソフトのインストール及び設定
周辺機器	パソコン、テレビ及び家庭内ネットワークとの接続プリンタなどの周辺機器設定やSTBの初期設定／操作方法、ゲーム機のネットワーク設定
ネットワーク／Wi-Fi設定	プロバイダサービス（インターネット接続、メール設定）有線、無線LAN設定／トラブルシュート ISP切替（初期接続設定）モバイルルーター（WiMAX、LTE）設定等スマートフォンやタブレットのWi-Fi設定
パソコン本体／Web関連	その他インターネット上の各種サービス（Web メール、映像配信･交換、音楽ダウンロード等）データバックアップ／データ移行簡易入力案内（IME等）その他トラブルシュート全般